【原創(chuàng)】九門提督談運(yùn)輸之《情緒》

人，一旦陷入一種情緒，基本上可以肯定他正在犯錯(cuò)誤。為什么呢？

不是說有情緒會(huì)顯得人沒有涵養(yǎng)，而是，有情緒會(huì)讓你搞錯(cuò)目標(biāo)。舉個(gè)例子,領(lǐng)導(dǎo)給你布置任務(wù)了，你不高興。覺得領(lǐng)導(dǎo)給你增加工作壓力，你的情緒指向是領(lǐng)導(dǎo)。但是，你搞錯(cuò)了，你真正的敵人是工作本身呢！又或者說，你要進(jìn)行一次公開的演出，你害怕，那么情緒的指向就是演出本身。這也是錯(cuò)誤的，你真正的敵人是通過演出形成大范圍的認(rèn)可度啊。

通過以上例子你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，就是情緒本身會(huì)讓我們偏離目標(biāo)，這是為什么呢？因?yàn)椋榫w是人類在進(jìn)化過程中產(chǎn)生的形成的。他只能指向我們近在眼前的事物，而人類發(fā)展到今天，隨著社會(huì)復(fù)雜程度的不斷加劇，目標(biāo)總是在遠(yuǎn)處，甚至于要靠我們的想象力才能接近目標(biāo)的本質(zhì)。所以，情緒總是會(huì)讓我們和目標(biāo)偏離。

說起來，今天小編就被情緒控制了一次，因?yàn)?，客戶提供的貨物尺寸和?shí)際到貨尺寸差距較大，就怒氣沖沖的向客戶發(fā)了一頓脾氣。不但沒有解決問題，反而讓事態(tài)升級(jí)。然而，就是因?yàn)闆]有把控好情緒，讓情緒控制了自己的判斷。將目標(biāo)歸結(jié)于客戶身上，而忽略了實(shí)際運(yùn)輸過程中，造成的貨物包裝變形導(dǎo)致的尺寸變化。無論怎么，情緒對(duì)于做國際貨運(yùn)代理，國際物流的銷售人員和客戶溝通時(shí)的最大禁忌的東西，是毋庸置疑的！

可是，話說回來人怎么能沒有情緒呢？可是，在我們身邊就真有一類人，樂觀積極的人，看到他們你就感覺到，他是老天眷顧的那類人，天生不會(huì)有煩心事，更不會(huì)被情緒所控制，天天樂呵呵的。他們是怎么做到?jīng)]有情緒的呢？

其實(shí)呢，他們不是沒有負(fù)面的情緒，只是掌握了不被情緒所控制的方法！這種方法有個(gè)名詞叫“管理情緒”。當(dāng)然，管理，不等于壓抑。情緒如果被你壓抑是對(duì)身體最大的傷害。這里必須提前說明一下，就類似于香煙上印刷“吸煙有害健康”。生氣、憤怒、難過等等情緒的行為表現(xiàn)，一定不能去壓抑它，真正的管理情緒，就是找到一個(gè)科學(xué)的途徑去疏導(dǎo)和化解。

 化解情緒方法一：承認(rèn)、接納情緒：

 任何的情緒，都是我們?nèi)诵缘囊徊糠郑紤?yīng)該真實(shí)呈現(xiàn)、坦然面對(duì)。舉個(gè)簡單的例子：當(dāng)小男孩難過哭泣時(shí)，大人常常說的話是：男孩子要勇敢，不可以象女孩子那樣哭鼻子！帶著這樣的概念，小男孩長大成人后，自然會(huì)竭力回避、壓抑難過的情緒，可是現(xiàn)實(shí)生活中種種大事小事都可能引發(fā)傷心、難過的感覺，既然男人不應(yīng)該落淚，那它就只能轉(zhuǎn)化為其它的形式比如暴躁易怒。

 化解情緒方法二：找到情緒產(chǎn)生的根源：先簡單介紹心理學(xué)上的“ABC”理論?！癆”代表某個(gè)事件；“C”代表情緒。我們往往以為是“A”導(dǎo)致了“C”，比如“你這句話(A)讓我很生氣(C)?！钡遣环磷屑?xì)想想，既然同樣的“A”對(duì)于不同的人并不會(huì)導(dǎo)致同樣的“C”，由此可見真正讓我們產(chǎn)生情緒的另有一個(gè)介質(zhì)“B”，即我們每個(gè)人對(duì)該事件的解讀、看法，它與我們一路走來所積累的經(jīng)驗(yàn)、觀點(diǎn)乃至價(jià)值觀密切相關(guān)。既然了解了其中的關(guān)鍵點(diǎn)在于自己的“B”，那不妨去探尋讓自己產(chǎn)生如此強(qiáng)烈情緒的“B”是否合理？如果過于片面、極端，適當(dāng)?shù)卣{(diào)整一下“B”，自己的“C”也會(huì)跟著隨之變化。比如一樣是接到臨時(shí)加班通知，如果“B”是“老板又在剝削我、我真是倒霉”，那接下去的加班時(shí)間一定很郁悶；如果“B”是“看來老板還是離不開我”，那就會(huì)忙并小小得意著。所以說，面對(duì)同樣的問題，生氣或者微笑，完全由您自己選擇。

 化解情緒方法三：用合理的方式宣泄情緒：這既可以緩解自身的壓力，又可以拉近與周圍人之間的心理距離。比如面對(duì)工作上的巨大壓力，與其通過板著臉、不分青紅皂白地呵斥屬下的不得力來發(fā)泄，不如真實(shí)表達(dá)“這項(xiàng)工程那么復(fù)雜，而給到我們的時(shí)間又很有限，確實(shí)有相當(dāng)難度，我感到很焦慮，也有點(diǎn)擔(dān)心，幸好有你們這些有經(jīng)驗(yàn)的下屬幫忙，讓我心里踏實(shí)不少?！毕雭硐聦俾牭缴霞?jí)如此誠懇、真實(shí)的分享，感覺會(huì)舒服很多，會(huì)愿意更努力地承擔(dān)起自己的那部分責(zé)任。

要是細(xì)說這個(gè)情緒的話，有太多可以說的內(nèi)容，比如說，情緒到底有沒有用？怎么利用情緒來達(dá)到目的？還有一個(gè)很有意思的話題就是，如果利用情緒來收獲愛情等等之類的話題。但說回到做國際物流運(yùn)輸代理的銷售來說，在做一個(gè)項(xiàng)目或者一次簡單的代理服務(wù)時(shí)，我們都會(huì)遇到這樣那樣的問題，情緒隨時(shí)隨地都可能冒出來，影響我們。因此，學(xué)會(huì)管理情緒是銷售們應(yīng)該重視的內(nèi)容。希望這篇文章對(duì)大家有所幫助。也希望通過文章來表達(dá)對(duì)我今天因?yàn)榍榫w的失控對(duì)客戶表達(dá)歉意。

最后，請記住：“我們是情緒的主人，只要我們愿意去面對(duì)原本就屬于我們自己的各種情緒，就有能力去管理它們，而非為情緒所控制?！?/span>

（PS：想了解情緒來收獲愛情的同學(xué)們可以關(guān)注微信公眾號(hào)或者私信給我微信號(hào)：中國范兒）