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【原創(chuàng)】抓住彼此的一萬公里合作!

發(fā)布時間:2017-03-07

抓住彼此的一萬公里合作!


       小編曾看過一個奶茶的廣告文案,叫一萬公里的約定。在一萬公里的旅程中,在不同的時間段和地點推出不同的產(chǎn)品和相關(guān)的活動直到這一萬公里結(jié)束。這個文案最精彩的地方其實不是這個噱頭,而是這個文案背后想要達到的目的,把握“成長的過程”!這是產(chǎn)品和用戶之間培養(yǎng)情感的過程。通過距離來完成時間上的長度,再由時間催化用戶習慣性的養(yǎng)成。這就是一萬公里約定的目的!

   

 其實這種說法之前我在別的地方也聽過類似的東西,叫“10000小時定律”。就是說,如果你要成為某個領(lǐng)域的專家,需要至少10000個小時才能達到。什么概念呢?就是如果你每天按照8小時來計算,一周工作五天,那么想成為專家至少需要5年的時間。這兩個說法其實都有一個共同的量值“10000”,一個約定“10000”來成為專家,一個約定“10000”讓用戶養(yǎng)成習慣。那為什么我們不去做個一萬公里合作呢?


“你不說我就知道”服務體驗


 一萬公里合作,對于從事國際運輸來說,就是簡單的一次出口南美的航程距離。是很難從距離上來獲取更多的時間來讓客戶體驗全面的服務的。于是,如何更好的抓住這一萬公里合作的機會,讓客戶在短時間培養(yǎng)出習慣和依賴是非常難的課題。因此,必須要讓客戶體驗到不曾體驗過的服務感受,那就是“你不說我就知道”的體驗。作為專業(yè)的出口貨物運輸代理公司,不僅僅是要了解本身的運輸操作流程,也會了解并掌握一部分外貿(mào)出口流程。我們?yōu)榱四苓_到這個效果,團隊不斷的深加工業(yè)務知識,把自身的工作流程和外貿(mào)的出口流程之間交叉點作為重點,進行多套服務設定,進行不同產(chǎn)品,不同企業(yè)性質(zhì)設定不同的服務模式。我們在把握住一次“一萬公里合作”機會時,操作團隊和銷售團隊進行溝通,結(jié)合企業(yè)的情況,提前設定服務模式。只需要簡單的溝通,就是把工作做到客戶前面。甚至取代客戶應做的工作,來達到“你不說我就知道”的服務效果,讓客戶在第一次合作就會留下巨大的印象。為下一次合作做好鋪墊。


“ 不做月亮,默默的做太陽”服務信條

 

故事是這樣的:很久之前,有人問一位愛辯的智者:“太陽和月亮哪個比較重要?”


智者說:“當然是月亮,月亮重要!”


“為什么?”這人不解的問道。


智者說:”在夜晚降臨之后,黑暗籠罩著世界。那是我們最需要光亮的時候,這時候,一輪皎潔的月亮出現(xiàn)在天空,為我們帶來的光亮,那是多么的重要!然而白天已經(jīng)夠亮了,太陽卻在那個時候炫耀它的光亮。你說是不是月亮比較重要???“


你可能嘲笑那個所謂的智者的謬論,但是,你想想現(xiàn)實生活中,你不覺得很多人都是這樣想的嗎?


在舉個例子,一個女孩跟媽媽大吵一架后離家出走,決定不要在回到那個討厭的家里了。她在外面閑逛了一整天之后,肚子餓的咕咕叫,但身上卻沒有帶錢,又拉不下臉來回家吃飯。一直到了晚上,她經(jīng)過一家面攤邊,看著熱騰騰的面直咽口水。 

這時候,面攤老板看到了女孩,親切的問道:”姑娘,吃碗面嗎?要不要來一碗?。俊?/p>


她不好意思羞答答的回答:”我……沒有帶錢。“


老板停了笑著說道:”哈哈,沒事,今天算我請客吧!“


她簡直不敢相信自己的耳朵,不一會面就來了,她邊吃邊說:”老板,謝謝你,我們素不相識,你卻對我那么好,不像我媽,根本不了解我的需要和想法,唉……“


老板笑著搖搖頭,慢慢的說:“孩子,我不過才給你一碗面而已,你就這么感激我,你媽媽把你養(yǎng)這么大,給你煮了這么多年的飯,你不是更應該感激她嗎?”


對于孩子來說,媽媽就像是太陽,每天都照顧她,一直為她付出理所當然。而面攤老板的一碗面就像是月亮……


抓住一萬公里的合作,除了服務上的工作要完善,更重要的是服務意識!




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